El paso de Web 1.0 a Web 2.0 facilita un cambio de la disposición cultural hacia el aislamiento, que es común en las entidades de gobierno, hacia una mayor transparencia y participación entre los ciudadanos y los empleados del gobierno. A través de las redes sociales plataformas, blogs y wikis, entre otras tecnologías Web 2.0, los gobiernos reúnen un número creciente de personas para reforzar la toma de decisiones y atender otros asuntos importantes que el gobierno debe resolver.

En un reciente estudio denominado Un traje a la medida, la firma de análisis y consultoría Deloitte expone algunos usos de las aplicaciones Web 2.0 para atender los problemas que enfrenta el gobierno y los acompaña con ejemplos llevados a la práctica:


Mejorar la toma de decisiones

• Regulations.gov. En un mundo donde cada año las agencias federales crean ocho mil reglamentos, hasta 500 de ellos podrían ser debatidos por el público en cualquier momento. Regulations.gov simplifica el proceso de reunir las aportaciones del público conjuntando la actividad normativa federal en un sólo lugar. Los ciudadanos pueden visitar el sitio web para revisar y opinar sobre los reglamentos propuestos y sobre otras actividades de las agencias federales de Estados Unidos. 

  Los beneficios son una mayor visibilidad y participación en el proceso de reglamentación. El sitio presenta funcionalidad RSS donde los usuarios pueden subscribirse para recibir automáticamente noticias y actualizaciones sobre los nuevos materiales que son puestos en el sitio.

Recabar comentarios y reacciones sobre los programas y servicios

• Blog "Evolución de la Seguridad" de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA, por sus siglas en inglés) en Estados Unidos. ¿Alguna vez se ha preguntado cuál fue la razón por la que la TSA decidió limitar el volumen de los líquidos que los pasajeros podían llevar en un avión o por qué los zapatos son sometidos a una revisión mediante rayos X en los aeropuertos?
  

  En un intento por explicar los cambios en las políticas de seguridad de los aeropuertos, la TSA lanzó el blog de la Evolución de la Seguridad (Evolution of Security). El blog presenta vídeo cortos donde el personal de la agencia explica los motivos de los cambios en el protocolo de revisión de los pasajeros, e invita a los lectores a compartir sus propias experiencias - preguntas, quejas, e incluso inconsistencias en los procedimientos de revisión entre los diferentes aeropuertos - con la agencia. La meta es abrir los canales de comunicación entre los pasajeros y el personal, para mejorar la seguridad de la red de transportación de todo el país.

Compartir información entre unidades aisladas y distintas zonas geográficas

• Intellipedia. Para aumentar el intercambio de información de inteligencia después del 11 de septiembre de 2001, los oficiales de las 16 agencias de espías de Estados Unidos crearon Intellipedia, un espacio de trabajo seguro en colaboración que utiliza el mismo software de fuente abierta con que funciona Wikipedia.
  

  Los análisis entre la comunidad de inteligencia utilizan normalmente Intellipedia para evaluar temas sensibles -el sitio cuenta ahora con más de siete usuarios que han creado más de 60 mil páginas. Intellipedia permite la colaboración entre agencias, que la inteligencia pueda ser revisada por los colegas de todas las demás comunidades y sirve como repositorio de conocimiento institucional.

Atraer a las nuevas generaciones

• Eduisland 3. ¿Cuál es la mejor manera de reclutar a los conocedores de tecnología de 20 a 30 y tantos años de edad, que las dependencias de TI gubernamentales desean contratar? El estado de Missouri, basándose en el libro de jugadas de reclutamiento de Fortune 100, estableció su propia isla, Eduisland 3, en la popular comunidad virtual 3-D, Second Life, con casi 10 millones de residentes, para llevar a cabo una feria de trabajo del siglo XXI y atraer al gobierno al sector demográfico deseado.
  

  La idea es acabar con la percepción de que el sector público está rezagado en tecnología y reforzar los esfuerzos de reclutamiento de TI del estado.
  
  La versión completa del estudio Un traje a la medida, de Deloitte, se puede consultar en el sitio: www.deloitte.com/mx/trajealamedida. 

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