Octubre - Noviembre 2012
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Atencion ciudadana
 
Atención ciudadana: comienza desde adentro
La demanda de prestaciones hacia los ciudadanos se incrementa año con año para la Delegación Miguel Hidalgo. Un CRM y una intranet fueron la respuesta para mejorar sus servicios.
 
 
 
Trámites y servicios en los estados
El resultado del análisis de 23 trámites y servicios que ofrecen los estados en sus páginas de internet se presentan de manera general en este texto.
 
 
 
¿Los gobiernos están listos para un CRM?
Tradicionalmente los tres niveles de gobierno atienden los distintos requerimientos y demandas sociales; del mismo modo, gestionan los trámites solicitados por la ciudadanía y personas morales.
 
 
 
La filosofía de un CRM
CRM es más que software, es una filosofía que busca responder a las exigencias de un ambiente cada día más competitivo. CRM es un cambio cultural.
 
 
 
CRM - El momento de la verdad
Los puntos de contacto entre el ciudadano y su gobierno son el factor medular para que un gobierno sea apreciado por la ciudadanía; y el e-Gobierno es la herramienta “política” –más que tecnológica– para satisfacer...
 
 
 
México: Satisfacer o superar las expectativas de los ciudadanos en los servicios que se les brindan
Al inicio de la administración del presidente Vicente Fox Quesada se identificó una cultura de trabajo en la administración pública federal con las siguientes características:
 
 
 
México: Posibilitar que, desde la comodidad de su casa u oficina, los ciudadanos obtengan información del gobierno y tengan acceso a los servicios que éste ofrece
Las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones han dado paso a una sociedad que se organiza y trabaja en red, transformando sus instituciones y a todos los sectores de la economía.
 
 
 
México: Garantizar que la ciudadanía y los servidores públicos efectúen trámites con facilidad, seguridad y rapidez
En la actualidad se realizan importantes esfuerzos dentro de las instituciones de la administración pública federal para responder con mejores resultados y mayor productividad a las necesidades de la ciudadanía y las...
 
 
 
La transformación de los servicios centrados en la ciudadanía
Canadá está inmerso en un proceso intenso para mejorar y desarrollar sus servicios en línea con el objeto de garantizar la mejora continua. El punto de inflexión de este trabajo fue escuchar y aprender de la gente.
 
 
 
Infonavit
Modernización a toda máquina
El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores atraviesa por un esquema de transformación total que incorpora los beneficios de los avances de la informática. La meta es sistematizar y automatizar...
 
 
 
 
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