Octubre - Noviembre 2012
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Atencion ciudadana
 
Gobierno con mejora regulatoria
Con el objeto de brindar mejores servicios a la población, el gobierno pone en marcha la iniciativa de Lenguaje Ciudadano, que pretende mejorar la claridad de los documentos redactados por la Administración Pública Federal...
 
 
 
Casos de éxito mexicanos con reconocimiento internacional
México tiene hoy una notable consistencia en su política social, dada además en el marco de la Ley de Desarrollo Social, que permitirá al país institucionalizar a largo plazo las tareas de superación de la pobreza...
 
 
 
El Portal Ciudadano del Gobierno Federal
Portal Ciudadano del Gobierno Federal es una ventanilla única del Gobierno Federal que ofrece centenares de trámites y servicios a la ciudadanía.
 
 
 
Carta de compromiso al ciudadano
Las instancias del Gobierno Federal se comprometen públicamente con la Carta Compromiso al Ciudadano a implementar medidas que mejoren objetivamente los servicios que ofrecen.
 
 
 
Experiencias internacionales de las Cartas Compromiso
Siguen siete casos de experiencias internacionales en los que la Carta Compromiso muestra sus bondades como herramienta para la innovación y modernización de la administración pública.
 
 
 
Evolución de las Cartas Compromiso
El programa de cartas de compromiso del Reino Unido se creó a principios de la década de 1990. Este programa ha tenido una influencia decisiva en el mejoramiento de los servicios públicos durante los últimos 13 años...
 
 
 
Sinaloa: lo híbrido es mejor
Algunos gobiernos han sido muy exitosos ofreciendo servicios a sus ciudadanos por medio de quioscos o cajeros automáticos. Otros presumen de una atención muy eficiente a través de oficinas que funcionan como ventanilla...
 
 
 
El e-expediente mejora la atención médica
El IMSS trabaja a toda velocidad para generalizar el uso del expediente electrónico, una herramienta que, como se explica a continuación, mejora sustancialmente la calidad de los servicios médicos.
 
 
 
Más cerca del ciudadano hidrocálido
El Gobierno del estado de Aguascalientes enfocó su trabajo a fortalecer sus procesos de comunicación interna para luego ofrecer trámites y servicios expeditos a la ciudadanía.
 
 
 
El Gobierno Express chiapaneco
Chiapas es uno de esos estados poco privilegiados, al menos en el sentido de que la pobreza es más recalcitrante que en otros lados. Por lo mismo, nadie podría pensar que fuera el ambiente propicio para la innovación...
 
 
 
 
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