Octubre - Noviembre 2012
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Atencion ciudadana
 
Todos los trámites en un mismo lugar
El Municipio de Querétaro tenía un objetivo ambicioso: quería ofrecerle al ciudadano todos los trámites disponibles en un mismo lugar. Con este propósito, en el 2000 comenzó a trabajar en el concepto de Ventanilla...
 
 
 
Atención en línea a toda hora
En marzo pasado, la Jefa Delegacional de Miguel Hidalgo en el Distrito Federal, Gabriela Cuevas, presentó el sistema "Servicios en línea 24/7" que permite a los ciudadanos efectuar solicitudes de servicios desde la página...
 
 
 
De cómo un municipio cambió la estructura pública de un país
En la municipalidad chilena de Peñalolén se produjo un servicio inédito por su impacto y escaso por el nivel de colaboración entre un gobierno central y uno local para promover el uso masivo de Internet.
 
 
 
Señales de peligro en los proyectos de atención ciudadana
Los proyectos de atención ciudadana han evolucionado en los últimos años pasando de ser implantaciones de software a ambiciosas iniciativas orientadas a fortalecer una participación activa de los ciudadanos en la vida...
 
 
 
Estrategias multicanal para la atención ciudadana
Por la importancia e impacto que tiene la atención ciudadana en la administración pública, es necesario vislumbrar alternativas tecnológicas que ayuden a satisfacer esta demanda. Uno de los participantes del panel recapitula...
 
 
 
Interoperabilidad: ¿la atención ciudadana ideal?
En el ámbito de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC), el término de la “interoperabilidad” consiste en conectar personas, datos y sistemas diversos.
 
 
 
Manitoba, Canadá
Muchos canales para llegar al gobierno
Debido al clima extremoso, la gran extensión territorial y la diversidad cultural que posee, esta provincia canadiense ha tenido que adecuar su política gubernamental de TI para fomentar una cercanía real con los ciudadanos...
 
 
 
La ciudadanía demanda atención y servicios de calidad
A solicitud del CIAPEM, la empresa de consultoría e investigación de mercado Select aplicó una encuesta a los asistentes a la XXXI Reunión Nacional realizada en Veracruz. Este es un extracto de los resultados.
 
 
 
Zacatecas: la emisión de licencias en manos de un tercero
Mediante un sistema desarrollado y operado por un proveedor externo, el Gobierno del Estado de Zacatecas puede ofrecer a sus ciudadanos la tramitación de licencias de conducir en sólo 13 minutos.
 
 
 
Cobro de multas tercerizado
El Municipio de Mérida formalizó un convenio con el gobierno estatal de Yucatán para que éste aporte su infraestructura tecnológica y recursos humanos para cobrar las multas por infracciones vehiculares del municipio...
 
 
 
 
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